أضف أعضاء الفريق والمقاعد

يعمل أعضاء الفريق في صندوق الوارد في إس تي إس كونكت بصفتهم موظفين (يظهرون في صندوق الوارد باسم «وكيل الدعم»). ويشغل كل موظف مقعدًا واحدًا من مقاعد باقتك.

دعوة عضو إلى الفريق

1. افتح صندوق الوارد في إس تي إس كونكت وانتقل إلى الإعدادات ← وكيل الدعم.
2. اضغط إضافة وكيل، وأدخل اسمه وبريده الإلكتروني، واختر دوره.
3. تصله رسالة دعوة بالبريد الإلكتروني فيها رابط لتعيين كلمة المرور.

الأدوار

• وكيل الدعم — يرى صناديق الوارد المُسندة إليه ويجيب عن المحادثات. لا يمكنه تغيير الإعدادات.
• المدير — كل ما يستطيعه وكيل الدعم، إضافةً إلى الإعدادات: صناديق الوارد، والموظفون، والفرق، والوسوم، والأتمتة. ويمكن للمديرين أيضًا تسجيل الدخول إلى البوابة بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور نفسيهما اللذين يستخدمونهما في صندوق الوارد.

منح موظف صلاحية الوصول إلى صندوق وارد

لا يرى الموظفون إلا صناديق الوارد التي أُضيفوا إليها متعاونين. انتقل إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، وافتح صندوق الوارد، ثم أضفهم في تبويب المتعاونون.

المقاعد وحدود الباقة

تتضمن كل باقة عددًا محددًا من المقاعد (راجع الباقات والفوترة والحدود). وعندما تحاول إضافة موظف يتجاوز هذا العدد، يعرض صندوق الوارد الرسالة "Account limit exceeded" (تجاوز حد الحساب). لإضافة أشخاص آخرين، رقِّ باقتك من البوابة في صفحة Billing (الفوترة)؛ وتصبح المقاعد الجديدة متاحة خلال دقيقة. وحذف أي موظف يحرّر مقعده فورًا.

إزالة عضو من الفريق

في الإعدادات ← وكيل الدعم، اضغط أيقونة الحذف بجوار اسمه. تبقى محادثاته في صندوق الوارد، ويمكن إسنادها إلى غيره.