خفض تكلفة رسائل واتساب

منذ ١ أكتوبر ٢٠٢٦ أصبحت Meta تفرض رسومًا على عدد أكبر من رسائل واتساب، ومنها كثير من الردود على العملاء. يشرح هذا المقال ما الذي يُحتسب الآن، وكيف تعرف مصدر فاتورتك، وما التغييرات التي تخفّضها دون أن تضرّ بعملائك. تُصدر Meta الفاتورة مباشرة على حساب واتساب للأعمال الخاص بك، ولا تضيف STS Connect أي مبلغ فوق رسوم Meta.

ما الذي تحتسبه Meta الآن

• الرسائل التي يرسلها إليك عملاؤك مجانية. تدفع فقط مقابل الرسائل التي ترسلها أنت وتُسلَّم.
• الردود داخل نافذة الـ ٢٤ ساعة (الرسائل الحرة المرسلة خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة من العميل) هي رسائل «خدمة العملاء». لكل رقم أعمال ١٬٠٠٠ رسالة خدمة مجانية شهريًا، ومن الرسالة ١٬٠٠١ يُحتسب كل رد مُسلَّم بسعر فئة الخدمات (Utility) في بلد العميل. ولا يُرحَّل ما لم يُستخدم من الرسائل المجانية إلى الشهر التالي.
• قوالب الخدمات (Utility)، مثل تحديثات الحساب والمدفوعات ومتابعة استفسارات العملاء، تُحتسب عن كل رسالة مُسلَّمة، حتى عندما تكون نافذة الـ ٢٤ ساعة مفتوحة.
• قوالب التسويق (Marketing) تُحتسب عند كل تسليم، إلا في الفترة المجانية التي تلي إعلان النقر للمراسلة عبر واتساب (انظر أدناه)، وهي الأعلى تكلفة. وقد رفعت Meta أسعارها في عدة أسواق في ١ أكتوبر ٢٠٢٦، منها الإمارات والسعودية والكويت.
• تُحتسب الرسوم عن كل رسالة مُسلَّمة، لا عن كل محادثة مدتها ٢٤ ساعة كما كان سابقًا. فثلاثة ردود قصيرة تكلّف ثلاثة أضعاف رد واحد مكتمل.

تختلف الأسعار باختلاف بلد العميل، وتنشرها Meta في صفحة أسعار واتساب، ونلخّص كل تغيير فيها في صفحة تحديثات المنصات.

الخطوة الأولى: اعرف ما الذي يرفع فاتورتك

1. في البوابة افتح صفحة إنفاق واتساب. تعرض الصفحة المبلغ التقديري لهذا الشهر، ومخططًا يوميًا، والتوزيع حسب الفئة (تسويق، خدمية، مصادقة، خدمة العملاء) وحسب الرقم، وعدد رسائل الخدمة المجانية المتبقية لكل رقم هذا الشهر.
2. ابدأ بالفئة الأكبر. في معظم الحسابات تكون التسويق؛ وفي الحسابات التي ترسل كثيرًا من تحديثات الحساب أو المدفوعات تكون الخدمية؛ وفي فرق الدعم المزدحمة تكون خدمة العملاء.
3. في قسم التنبيهات، حدّد المبلغ الشهري الذي تريد أن تُنبَّه عند تجاوزه، وفعّل تنبيه استهلاك ٨٠٪ من رسائل الخدمة المجانية وتنبيه فشل الدفع. تصل التنبيهات إلى مالك الحساب ومديريه.

الخطوة الثانية: خفّض كل فئة

قوالب التسويق

• أرسل الحملات إلى قائمة جهات اتصال أو إلى قائمة مشتركين وافقوا على تلقي رسائلك، لا إلى كل جهات الاتصال. فمن لا يتفاعل يكلّف بقدر من يتفاعل.
• أرسل حملة واحدة متقنة بدلًا من عدة تذكيرات صغيرة بالعرض نفسه.
• اختر فئة القالب بأمانة. فئة الخدمات أرخص، لكنها مخصّصة فقط للتحديثات المتعلقة بأمر بدأه العميل فعلًا (حساب أو دفعة أو طلب دعم). وتراجع Meta القوالب وتنقل الترويجي منها إلى فئة التسويق.

قوالب الخدمات

• اجمع التحديثات. رسالة واحدة تتضمن التأكيد والموعد والخطوة التالية أرخص من ثلاثة إشعارات منفصلة.
• استغنِ عن التحديثات التي لا يحتاجها العميل على واتساب. فنسخة الفاتورة مثلًا يمكن إرسالها بالبريد الإلكتروني إذا وافق العميل.

الردود على العملاء (رسائل الخدمة)

• اكتب ردًا واحدًا مكتملًا بدلًا من عدة ردود قصيرة، فكل رسالة مُسلَّمة تُحتسب بعد استهلاك الرسائل المجانية الألف. وتساعد الردود السريعة التي تحمل الإجابة كاملة مع مرفقها الفريقَ على ذلك.
• داخل نافذة الـ ٢٤ ساعة، ردّ برسالة حرة لا بقالب. السعر واحد، لكن الرسائل الحرة تستهلك الرسائل المجانية الألف أولًا، بينما يُحتسب القالب (إلا إذا بدأت المحادثة من إعلان النقر للمراسلة عبر واتساب، انظر أدناه).
• لا ترسل رسائل مثل «هل ما زلت معنا؟» أو «شكرًا!» لمجرد إبقاء المحادثة مفتوحة، فكل واحدة منها تُحتسب.

طرق أخرى للتوفير

• إعلانات النقر للمراسلة عبر واتساب: عندما يبدأ العميل محادثة من إعلانك من هاتفه وتردّ خلال ٢٤ ساعة، تصبح رسائلك إلى هذا العميل مجانية مدة تصل إلى ٧ أيام، بما فيها القوالب. ولا تشمل هذه الميزة المحادثات التي تبدأ من الحاسوب. فإن كنت تعلن بالفعل، فوجّه إعلانك إلى واتساب.
• اعرض قنوات أخرى أيضًا. محادثة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام والبريد الإلكتروني تصل كلها إلى صندوق الوارد نفسه في STS Connect، ولا تفرض Meta عليها حاليًا رسومًا عن كل رسالة. اعرضها خيارًا للعميل، ولا تُبعده عن واتساب إن كان يفضّل التواصل عبره.
• رقم واحد لكل فريق أو فرع حقيقي. لكل رقم أعمال رسائل الخدمة المجانية الألف الخاصة به. ويكون فصل الأرقام منطقيًا حين يخدم كل رقم عملاء مختلفين فعلًا؛ أما توزيع فريق واحد على أرقام كثيرة لمضاعفة الرسائل المجانية فيخالف قواعد Meta ويعرّض الحساب للخطر.
• الجهات الحكومية والمنظمات غير الربحية التي أكّدت Meta أهليتها تبقى رسائل الخدمة لديها مجانية حتى ٣١ ديسمبر ٢٠٢٧.

احتفظ بوسيلة دفع في حساب واتساب

إذا لم تكن في حسابك على Meta Business Manager وسيلة دفع صالحة، تُسلّم Meta أول ١٬٠٠٠ رد في الشهر ثم تتوقف عن تسليم الردود. فيواصل فريقك الرد بينما لا يصل إلى العملاء شيء. وعند تفعيل تنبيه الدفع، ترسل إليك STS Connect بريدًا إلكترونيًا فور رفض Meta رسالةً بسبب مشكلة في الدفع؛ فأصلح وسيلة الدفع في Meta Business Manager على الفور.

قائمة مراجعة سريعة

1. افتح صفحة إنفاق واتساب وحدّد الفئة الأكبر.
2. حدّد مبلغ التنبيه، وفعّل تنبيهَي الرسائل المجانية والدفع.
3. أرسل الحملات فقط إلى قوائم من وافقوا على تلقي رسائلك ويتفاعلون معها.
4. اجمع الإشعارات والردود في رسائل أقل وأكثر اكتمالًا.
5. استخدم إعلانات النقر للمراسلة عبر واتساب للمحادثات الجديدة إن كنت تعلن.
6. تأكد من وجود وسيلة دفع صالحة في حساب واتساب.