الردود الجاهزة ومكتبة الملفات

الردود الجاهزة هي إجاباتك المعتادة: قائمة الأسعار، وساعات العمل، وإرشادات الوصول، وكتيّب بصيغة PDF. أنشئها مرة واحدة في البوابة، فتصبح متاحة لكل موظف في صندوق الوارد.

١. ارفع الملفات (اختياري)

في البوابة افتح Files (الملفات) وارفع المستندات والصور التي ترسلها كثيرًا. وأعطِ كل ملف اسمًا واضحًا.

٢. أنشئ ردًّا جاهزًا

1. في البوابة افتح Quick Replies → New (الردود الجاهزة ← جديد).
2. أعطِه اسمًا، وإن شئت فئةً تجمع الردود المتشابهة.
3. حدّد Shortcut (اختصارًا) من كلمة واحدة، مثل hours، إن أردت أن يُدرج الموظفون النص بكتابته.
4. اكتب الرسالة وأرفق أي ملفات من مكتبتك.
5. احفظ. يُزامَن الرد مع صندوق الوارد تلقائيًا، وتعرض القائمة حالة المزامنة.

٣. استخدمه في محادثة

• نص فقط: اكتب / متبوعة بالاختصار في خانة الرسالة، مثل /hours، ثم اختر الرد.
• مع ملفات: افتح اللوحة الجانبية للمحادثة واستخدم قسم ماكروس. اختر الرد الجاهز، فيُرسل النص والمرفقات إلى العميل.

التعديل

عدّل الردود الجاهزة أو احذفها من البوابة فقط. تصل التغييرات إلى صندوق الوارد خلال ثوانٍ. وإذا ظهر رد بحالة غير مُزامَن، فاضغط Sync to inbox (المزامنة مع صندوق الوارد) في صفه.