اربط واتساب

يعمل واتساب عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية (Cloud API). تحتاج إلى حساب أعمال على Meta، ورقم هاتف يمكنه استقبال رسالة نصية قصيرة أو مكالمة للتحقق.

قبل أن تبدأ

• حساب على Meta Business Manager (مدير أعمال Meta) عبر business.facebook.com. أنشئ حسابًا إن لم يكن لديك.
• رقم هاتف غير مسجّل حاليًا على تطبيق واتساب أو تطبيق واتساب للأعمال. فإن كان مسجّلًا، فاحذف حساب واتساب من الهاتف أولًا (Settings → Account → Delete my account، أي الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي)، أو استخدم رقمًا آخر.
• الاسم التجاري الظاهر كما تريد أن يراه العملاء.

اربط الرقم بصندوق الوارد

1. افتح صندوق الوارد في إس تي إس كونكت وانتقل إلى الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة تواصل.
2. اختر واتساب واضغط الربط عبر WhatsApp Business.
3. في نافذة Meta، سجّل الدخول، واختر نشاطك التجاري أو أنشئه، ثم أنشئ حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
4. أضف رقم الهاتف، وأدخل رمز التحقق المُرسَل برسالة نصية أو مكالمة، ثم أنهِ الإعداد.
5. بالعودة إلى صندوق الوارد، أضف الموظفين الذين سيتولّون الرد على هذا الرقم في تبويب المتعاونون.

أرسل رسالة تجريبية من هاتفك إلى الرقم. ستظهر محادثةً جديدة خلال ثوانٍ.

جهّز الرقم للحملات (اختياري)

تعمل المحادثات الواردة والصادرة بمجرد ربط صندوق الوارد. ولإرسال حملات واتساب من البوابة، سجّل الرقم هناك أيضًا:

1. في Meta Business Manager افتح WhatsApp → API Setup (إعداد الواجهة البرمجية)، وانسخ Phone number ID (معرّف رقم الهاتف) وWhatsApp Business Account ID (معرّف حساب واتساب للأعمال).
2. أنشئ System user (مستخدم نظام) برمز وصول دائم يتمتع بالصلاحيتين whatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management.
3. في البوابة افتح WhatsApp Numbers → New (أرقام واتساب ← جديد)، والصق القيم الثلاث، وحدّد الرقم بخيار Default for campaigns (الافتراضي للحملات).

يُخزَّن الرمز مشفّرًا ولا يُعرض مرة أخرى.

معلومات مفيدة

• يمكن الرد بحرية على المحادثات التي يبدؤها العميل خلال ٢٤ ساعة. وبعد ذلك، أو لبدء محادثة، يجب استخدام قالب رسالة معتمد (البوابة ← WhatsApp Templates).
• تحدّ Meta من عدد المحادثات الجديدة التي يمكن للرقم الجديد بدؤها يوميًا. ويرتفع هذا الحد تلقائيًا كلما واصل العملاء التفاعل معك.
• أكمل توثيق النشاط التجاري في Meta Business Manager لإظهار اسمك التجاري ورفع الحدود.