استخدم تطبيق WhatsApp Business وSTS Connect على الرقم نفسه

واصل الرد من هاتفك بينما يعمل فريقك في صندوق الوارد: ما الذي يُزامَن، وما يبقى في التطبيق، وما يجب أن تنتبه له.

يمكنك مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business على هاتفك مع ربط الرقم نفسه بـ STS Connect في الوقت ذاته. ويعمل الجانبان معًا: ترد وأنت في الطريق، ويتولى فريقك المحادثات نفسها من صندوق الوارد. تجد الشروط وخطوات الربط كاملة في دليل اربط واتساب (الطريقة 1)، وملخصها:

افتح صندوق الوارد في إس تي إس كونكت وانتقل إلى الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة تواصل، ثم اختر واتساب.
اختر رقم أستخدمه على تطبيق WhatsApp Business واضغط الربط مع WhatsApp Business.
سجّل الدخول بحساب Facebook، واختر نشاطك التجاري ثم الرقم، وبعدها أكّد على هاتفك من تطبيق WhatsApp Business.
اختر مشاركة سجل المحادثات ليُستورَد آخر 180 يومًا، ثم أضف الموظفين في تبويب المتعاونون.

ما الذي يُزامَن

تستمر المحادثات الفردية في التطبيق وفي صندوق الوارد معًا. وتظهر الردود التي ترسلها من الهاتف في صندوق الوارد بشارة من الهاتف، فيعرف فريقك دائمًا ما أجبت عنه سابقًا.
تُزامَن جهات الاتصال. وتعرض إعدادات صندوق الوارد بطاقة مزامنة البيانات من التطبيق فيها عدد جهات الاتصال التي تمت مزامنتها وتقدّم استيراد السجل.
تصل المحادثات المستوردة بحالة «محلولة»، فلا تُرسل تنبيهات لفريقك ولا تشغّل الأتمتة.

ما يبقى على الهاتف

تبقى المجموعات والمكالمات في التطبيق فقط، ولا تصل إلى صندوق الوارد أبدًا.
تصبح قوائم البث للقراءة فقط.
تتوقف الرسائل ذاتية الاختفاء ورسائل العرض لمرة واحدة والموقع المباشر في المحادثات الفردية.
تبقى حتى 4 أجهزة مرتبطة تعمل (لا يُدعم تطبيق WhatsApp لنظام Windows ولا ساعات Wear OS). ولعدد أكبر من الموظفين امنح كلًّا منهم مقعدًا في صندوق الوارد.

حافظ على الاتصال

افتح تطبيق WhatsApp Business على الهاتف مرة كل أسبوعين على الأقل. وإلا فصلت Meta الرقم عن صندوق الوارد. وإن حدث ذلك نرسل بريدًا إلى المشرفين لديك ونعرض تنبيهًا في صندوق الوارد مع زر لإعادة الربط.

الفوترة على رقم مشترك

تُصدر Meta الفاتورة على حساب واتساب للأعمال مباشرة. فالرسائل التي ترسلها من تطبيق WhatsApp Business تبقى مجانية، وكذلك الرسائل الواردة، أما الردود المرسلة من صندوق الوارد فتُحتسب. أضف وسيلة دفع إلى حساب واتساب للأعمال في Meta Business Suite، فبدونها لا تسلّم Meta ردودك المرسلة من صندوق الوارد. وتسري على نافذة الـ 24 ساعة وعلى القوالب القواعد المعتادة لواتساب؛ راجع خفض تكلفة رسائل واتساب. ولإرسال الحملات من الرقم لا بد أيضًا من تسجيله للحملات كما هو مشروح في دليل اربط واتساب.