إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عملاءك من المعلومات التي تزوّده بها، وبلغة العميل نفسها، ويحوّل المحادثة إلى موظف حين يلزم ذلك. وهو متاح في التجربة المجانية وفي الباقتين الاحترافية والمؤسسات.

وضعان للعمل

• Autopilot (الطيار الآلي، أي الرد التلقائي مفعّل): يردّ الوكيل على العملاء مباشرةً في المحادثات الجديدة إلى أن يتولاها موظف.
• Copilot (المساعد، أي الرد التلقائي معطّل): يكتب الوكيل اقتراحات داخلية فقط داخل المحادثة، ويقرر فريقك ما يُرسَل.

ابدأ بوضع Copilot بضعة أيام، واقرأ الاقتراحات، وصحّح المعلومات، ثم انتقل إلى وضع Autopilot.

الإعداد

1. في البوابة افتح AI Agent (وكيل الذكاء الاصطناعي).
2. املأ حقل Business knowledge (معلومات النشاط التجاري): ما تقدمه، والأسعار، وساعات العمل، وقواعد التوصيل أو الحجز، والسياسات. لا يجيب الوكيل إلا من هذا النص، فكل ما ينقصه يتحول إلى ردّ من قبيل «سأتحقق من الأمر مع الفريق».
3. يمكنك أيضًا رفع مستندات في قسم Knowledge Base (قاعدة المعرفة) وإدراج عناصر في قسم Products (المنتجات)؛ فيبحث الوكيل فيها كذلك.
4. أضف Handoff keywords (كلمات التحويل إلى موظف)، مثل شكوى واسترداد وموظف. وأي رسالة تحتوي إحداها تُحوَّل إلى موظف فورًا.
5. فعّل Enable AI Agent (تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي)، واختر تشغيل الرد التلقائي أو إيقافه، ثم احفظ.
6. اضغط Activate in Inbox (التفعيل في صندوق الوارد) مرة واحدة. يربط ذلك الوكيل بجميع صناديق الوارد لديك، وتُضاف إليه صناديق الوارد الجديدة تلقائيًا.

كيف يجري التحويل إلى موظف

حين يطلب العميل التحدث إلى شخص، أو يستخدم إحدى كلمات التحويل، أو لا يستطيع الوكيل الإجابة من المعلومات المتاحة، تُوضع المحادثة في حالة مفتوحة وتُسند إلى فريقك. ويلتزم الوكيل الصمت في تلك المحادثة من ذلك الحين، فيُنهيها موظف دائمًا.

استخدام مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك (اختياري)

يعمل الوكيل افتراضيًا بالذكاء الاصطناعي الخاص بإس تي إس كونكت. ومن قسم Provider (المزوّد) يمكنك توجيهه إلى نقطة اتصال خاصة بك متوافقة مع OpenAI، بمفتاح API والنموذج الخاصين بك. ويعيد زر Reset to platform AI (العودة إلى ذكاء المنصة الاصطناعي) الإعداد الافتراضي.