اربط تيك توك

يجلب إس تي إس كونكت التعليقات على مقاطع تيك توك الخاصة بك إلى صندوق الوارد، فيجيب عنها فريقك كأي محادثة أخرى. وتعود الردود إلى تيك توك ردودًا علنية أسفل التعليق. ولا يتيح تيك توك الرسائل المباشرة للأعمال، لذا فالتعليقات هي القناة.

ما تحتاج إليه

• حساب أعمال على تيك توك (من تطبيق تيك توك: Settings → Account → Switch to Business Account). لا يمكن ربط الحسابات الشخصية وحسابات صنّاع المحتوى.
• باقة تتضمن تعليقات تيك توك (الباقة الأساسية وما فوقها).

الربط

1. في البوابة افتح TikTok comments (تعليقات تيك توك) واضغط Connect TikTok (ربط تيك توك).
2. سجّل الدخول إلى تيك توك، واسمح لإس تي إس كونكت بقراءة مقاطعك وإدارة التعليقات.
3. بالعودة إلى البوابة، يظهر الحساب بحالة Connected (متصل). ويُنشأ تلقائيًا صندوق وارد باسم «TikTok Comments» في صندوق الوارد في إس تي إس كونكت؛ أضف الموظفين الذين سيتولّون الرد في تبويب المتعاونون الخاص به.

تُفحص التعليقات كل دقيقتين. ويفتح كل تعليق رئيسي محادثةً تبدأ برابط المقطع واسم صاحب التعليق؛ وتظهر الردود أسفله في المحادثة نفسها.

الرد

أجب من صندوق الوارد كالمعتاد. يُنشر ردك علنًا أسفل التعليق من حسابك على تيك توك. وتظهر الردود التي تكتبها في تطبيق تيك توك أيضًا في المحادثة على شكل ملاحظة، فيرى الفريق السلسلة كاملة.

أتمتة الردود

من TikTok Automation (أتمتة تيك توك) أنشئ قواعد: حين يحتوي تعليق جديد على كلمة مفتاحية (مثل السعر)، يُنشر رد علني تلقائيًا، أو يُخفى التعليق، أو الأمران معًا. ولا تُطبَّق القواعد إلا على التعليقات المنشورة بعد إنشاء القاعدة. ويرى الموظفون كل رد تلقائي على شكل ملاحظة في المحادثة.

معلومات مفيدة

• تُستورد التعليقات المنشورة خلال الأسبوعين الأخيرين على أحدث عشرة مقاطع لديك، أيًّا كان تاريخ نشر المقطع. ولا تُستورد التعليقات الأقدم.
• إذا ظهر الحساب بحالة Connected, last check failed (متصل، فشل الفحص الأخير) أو طُلب منك إعادة الربط، فاضغط Reconnect TikTok (إعادة ربط تيك توك)؛ إذ يلزم تجديد الوصول إلى تيك توك من حين لآخر.
• فصل الحساب يُبقي صندوق الوارد والسجل؛ ولا يتوقف إلا وصول التعليقات الجديدة.