سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٣٠ يونيو ٢٠٢٦

هذه ترجمة عربية للتيسير. عند أي اختلاف بين النصين يُعتمد النص الإنجليزي.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع إس تي إس كونكت (ويُشار إليها بـ«نحن» أو «لنا» أو «لدينا» أو «الخدمة»)، التي تشغّلها شركة Smart Telecom (سمارت تيليكوم)، معلوماتك وتستخدمها وتفصح عنها وتحميها عند استخدامك منصتنا الموحّدة لمراسلة الأعمال على stsconnect.chat وportal.stsconnect.chat وapp.stsconnect.chat.

بإنشائك حسابًا أو باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح في هذه السياسة.

١. المعلومات التي نجمعها

١.١ المعلومات التي تقدّمها

  • معلومات الحساب: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، واسم شركتك، وكلمة المرور (مخزّنة على هيئة تجزئة bcrypt).
  • معلومات الدفع: بيانات الفوترة التي تُعالَج بأمان عبر Stripe. ونحن لا نخزّن أبدًا أرقام بطاقات الائتمان الكاملة على خوادمنا.
  • بيانات اعتماد قنوات المراسلة: عندما تربط واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام أو تيليجرام أو البريد الإلكتروني، فإنك تأذن لنا بتخزين رموز الوصول/بيانات الاعتماد اللازمة لإرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنك.

١.٢ المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

  • بيانات الاستخدام: عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، وأوقات الوصول، والصفحات التي تمت زيارتها.
  • ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي: تُستخدم للمصادقة، وإدارة الجلسات، والأمان.

١.٣ محتوى الرسائل ومحادثات العملاء

لتقديم الخدمة، نعالج الرسائل التي ترسلها وتستقبلها عبر القنوات المتصلة. ويشمل ذلك:

  • نص الرسائل، والوسائط (الصور، والصوت، والفيديو، والمستندات)، والطوابع الزمنية، وحالة التسليم.
  • معلومات الاتصال الخاصة بعملائك (الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني) عندما يراسلونك.
  • تُخزَّن هذه البيانات لدى محرك المراسلة لدينا المستضاف على بنيتنا التحتية الخاصة، ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

٢. كيف نستخدم معلوماتك

  • لتقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها عبر جميع قنوات المراسلة.
  • لإنشاء حسابك واشتراكك وفوترتك وإدارتها.
  • لإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة (تنبيهات الأمان، وإيصالات الفوترة، وتحديثات المنتج).
  • لتقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك.
  • لاكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والمشكلات التقنية ومنعها ومعالجتها.
  • للامتثال للالتزامات القانونية وطلبات جهات إنفاذ القانون.
  • لتحسين الخدمة وتطوير مزايا جديدة بالاستناد إلى بيانات استخدام مجمّعة ومجهّلة الهوية.

٣. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

بالنسبة إلى المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

  • الضرورة التعاقدية: لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها.
  • الالتزام القانوني: للامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية.
  • المصلحة المشروعة: لضمان الأمان، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة.
  • الموافقة: للمراسلات التسويقية الاختيارية، ويمكنك سحب موافقتك عليها في أي وقت.

٤. خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل الخدمة مع المزوّدين التاليين. ويعالج كل منهم البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به:

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية على النحو التالي:

  • بيانات الحساب: يُحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا، وتُحذف خلال ٣٠ يومًا من إغلاق الحساب.
  • محتوى الرسائل: يُحتفظ به وفق ما هو مهيّأ في إعدادات حسابك. ويمكنك حذف المحادثات في أي وقت.
  • سجلات الفوترة: يُحتفظ بها لمدة ٧ سنوات وفقًا لما تقتضيه الأنظمة الضريبية والمالية.
  • السجلات وبيانات الاستخدام: يُحتفظ بها لمدة ٩٠ يومًا لأغراض الأمان وتشخيص الأخطاء.

٦. أمن البيانات

نطبّق تدابير أمنية وفق معايير القطاع، منها التشفير أثناء النقل باستخدام TLS 1.2+، وتجزئة كلمات المرور باستخدام bcrypt، والتحكم في الوصول القائم على الأدوار، وبنية Docker تحتية معزولة. وتتولى Stripe بالكامل التعامل مع بيانات الدفع، ولا تمر هذه البيانات أبدًا عبر خوادمنا.

٧. حقوقك المتعلقة بالخصوصية (GDPR / حق صاحب البيانات في الوصول)

بحسب موقعك، قد يحق لك: الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو محوها، أو تقييد معالجتها، أو نقلها، أو الاعتراض على معالجتها، أو سحب موافقتك على معالجتها. ولممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@stsconnect.chat. ونردّ خلال ٣٠ يومًا.

٨. حذف البيانات

يمكنك طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به في أي وقت من Account Settings → Delete Account (إعدادات الحساب ← حذف الحساب)، أو بمراسلتنا على privacy@stsconnect.chat. ونعالج طلبات الحذف خلال ٣٠ يومًا. وتُزال الرسائل المخزّنة سابقًا نهائيًا ضمن عملية حذف حسابك.

٩. نقل البيانات دوليًا

قد تُنقل معلوماتك إلى دول غير دولة إقامتك وتُعالج فيها، ومن ذلك الولايات المتحدة وخوادم Meta. ونحرص على أن يمتثل هذا النقل لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

١٠. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة إلى من تقل أعمارهم عن ١٦ عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال.

١١. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز داخل الخدمة قبل ٣٠ يومًا على الأقل من سريانها.

١٢. القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع أي نزاعات تنشأ فيما يتصل بهذه السياسة للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

١٣. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة عن سياسة الخصوصية هذه أو عن ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، فتواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا:

البريد الإلكتروني: privacy@stsconnect.chat
الشركة: Smart Telecom
العنوان: مكتب S1-078، ٢٤ شارع آل مكتوم، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971 4 522 5777
الموقع الإلكتروني: stsconnect.chat