الرسائل الصوتية والصور والملفات في المحادثات

حين يرسل العميل رسالة صوتية أو صورة أو ملفًا في محادثة، يقرأها إس تي إس كونكت تلقائيًا لفريقك. والميزة متاحة في كل الباقات، مع وكيل الذكاء الاصطناعي أو من دونه، وتقرأ حتى 3 مرفقات في الرسالة الواحدة.

التحكم في الميزة

في البوابة افتح AI Agent (وكيل الذكاء الاصطناعي) وابحث عن قسم فهم الوسائط. ويضم ثلاثة مفاتيح، وكلها مفعّلة افتراضيًا:

• تحويل الرسائل الصوتية إلى نص: تصبح الرسائل الصوتية وصوت الفيديوهات نصًا.
• قراءة الكلام في الصور والملفات: تُقرأ الفواتير ولقطات الشاشة وملفات PDF التي يرسلها العملاء.
• وصف الصور التي ليس فيها كلام: تُوصف الصور التي لا تحمل كلمات مطبوعة بدلًا من قراءتها (انظر أدناه).

ما يراه فريقك

يظهر النص كملاحظة داخلية تحت رسالة العميل في صندوق الوارد في إس تي إس كونكت، ولا يراها العميل أبدًا. وتوضّح كل ملاحظة ماهيتها بلغة فريقك: «نص الرسالة الصوتية · تلقائي» أو «نص الفيديو · تلقائي» أو «النص المقروء من الصورة · تلقائي» أو «النص المقروء من الملف · تلقائي». وإذا كان بعض النص قد لا يكون دقيقًا، أشارت الملاحظة إلى ذلك.

وحين يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة، يردّ على النص كما يردّ على رسالة مكتوبة تمامًا.

الصور التي ليس فيها نص

لا يمكن قراءة الصورة التي لا تحمل كلمات مطبوعة كنص، لكن يمكن وصفها. ويعمل الوصف بمفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك وحده: فمفتاح الفترة التجريبية لا يقرأ الصور أبدًا، وتُرسل الصورة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، لا إلى مزوّدنا. ويظهر الوصف كملاحظة داخلية بعنوان «وصف تلقائي للصورة · قد لا يكون دقيقًا»، ويعتبره وكيل الذكاء الاصطناعي إشارة قد تكون غير دقيقة، لا حقيقة مؤكدة.

في الصفحة نفسها، يحدد حقل نموذج الصور أي نموذج من نماذج مزوّدك يرى الصور، ويتحقق زر اختبار المفتاح من ذلك بصورة اختبارية صغيرة:

• المفتاح يقبل الصور: كل شيء يعمل.
• هذا النموذج لا يقبل الصور، فتُحوَّل محادثات الصور إلى فريقك: اختر نموذج صور آخر.
• رفض مزوّد الذكاء المفتاح: صحّح المفتاح في إعدادات المزوّد.
• تعذّر إكمال الاختبار. حاول مرة أخرى.: مشكلة عابرة؛ أعد الاختبار.
• أدخل نموذج الصور، أو نموذج المحادثة في إعدادات المزوّد أعلاه، أولًا.: لا يُرسل شيء قبل تحديد نموذج.

حين يتدخل الفريق

إذا كان النموذج لا يستطيع رؤية الصور، أو تعذّرت قراءة الوسائط أصلًا، تنتقل المحادثة إلى فريقك مع ملاحظة: «أرسل العميل وسائط تعذّر قراءتها تلقائيًا؛ يُرجى مراجعتها». وإذا كان الرد التلقائي على العملاء مفعّلًا، يُبلَّغ العميل أيضًا بأن أحد الزملاء سيتولى المحادثة. وإذا كان متوقفًا، فالمساعد لا يكتب للعملاء أبدًا، فلا يرى الملاحظة إلا فريقك.

وتبقى الرسائل الصوتية والصور والملفات الحديثة في المحادثة نفسها (ضمن آخر 15 رسالة فيها) ضمن ما يقرؤه المساعد الذكي، فيستطيع الإجابة عن سؤال لاحق بشأنها.

الدقائق الصوتية الشهرية

تُحتسب الرسائل الصوتية والفيديوهات من مخصص دقائق شهري حسب باقتك؛ أما الصور والملفات فلا تُحتسب منها دقائق أبدًا. وتُظهر صفحة وكيل الذكاء الاصطناعي موقفك، مثل «هذا الشهر: 30 من 300 دقيقة». وعندما تنفد الدقائق لا تُحوَّل تلك الرسالة إلى نص، ويصلك ملاحظة بذلك. ويتجدد المخصص كل شهر.

	Free Trial	Basic	Professional	Enterprise
دقائق الصوت شهريًا	60	300	1000	3000

راجع الباقات والفوترة والحدود لمعرفة كل ما تتضمنه كل باقة.

الخصوصية

تجري القراءة على خوادمنا الخاصة التي لا يمكنها الوصول إلى الإنترنت، ولا يُحتفظ بأي نسخة من الملف بعد قراءته. ويُحفظ النص في الملاحظة الداخلية التي يراها فريقك. وحين يردّ وكيل الذكاء الاصطناعي على المحادثة، يصل النص إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يعمل به، كأي رسالة مكتوبة. أما الصورة نفسها فلا تخرج من خوادمنا إلا لوصفها، ولا تذهب إلا إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بمفتاحك.

ولتزويد وكيل الذكاء الاصطناعي بمستنداتك الخاصة، راجع رفع الملفات إلى قاعدة المعرفة.