شروط الخدمة
آخر تحديث: ٣٠ يونيو ٢٠٢٦
هذه ترجمة عربية للتيسير. عند أي اختلاف بين النصين يُعتمد النص الإنجليزي.
مرحبًا بك في إس تي إس كونكت. تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لمنصة إس تي إس كونكت («الخدمة»)، التي تشغّلها شركة Smart Telecom (سمارت تيليكوم). وبإنشائك حسابًا أو باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط.
١. التعريفات
- «الخدمة» يُقصد بها منصة إس تي إس كونكت الموحّدة للمراسلة.
- «أنت» / «العميل» يُقصد به النشاط التجاري أو الفرد الذي يسجّل حسابًا.
- «المستخدم النهائي» يُقصد به عملاؤك الذين يتواصلون معك عبر القنوات المتصلة.
- «القنوات المتصلة» يُقصد بها واتساب، وفيسبوك، وإنستغرام، وتيليجرام، والبريد الإلكتروني، ودردشة الموقع.
٢. الحسابات والأهلية
يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عامًا وأن تكون أهلًا قانونًا لإبرام العقود حتى تستخدم الخدمة. ويجب أن تقدّم معلومات دقيقة عند التسجيل وأن تحافظ على تحديثها. وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك.
٣. الاشتراكات والفوترة والاسترداد
٣.١ الباقات
تقدّم الخدمة باقات اشتراك تتفاوت في مزاياها وحدودها (Free وBasic وProfessional وEnterprise). وتُعرض تفاصيل الباقات وأسعارها على stsconnect.chat/#pricing.
٣.٢ الفوترة
تُدفع الاشتراكات المدفوعة شهريًا مقدمًا عبر Stripe. وتتوفر للحسابات الجديدة فترة تجريبية مجانية مدتها ٣٠ يومًا (دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان).
٣.٣ الإلغاء والاسترداد
يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت؛ ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد. ولا توجد أرصدة أو مبالغ مستردة عن فترات الفوترة المستخدمة جزئيًا.
٣.٤ تغيير الأسعار
يجوز لنا تغيير الأسعار بإشعار مسبق لا تقل مدته عن ٣٠ يومًا. ويحتفظ المشتركون الحاليون بسعرهم الحالي حتى التجديد التالي.
٤. سياسة الاستخدام المقبول
توافق على عدم القيام بما يلي:
- استخدام الخدمة في أنشطة غير مشروعة، أو المضايقة، أو خطاب الكراهية، أو الرسائل المزعجة (السبام).
- إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية غير مرغوب فيها دون موافقة صريحة من المستلم (الاشتراك بالموافقة).
- إرسال رسائل تخالف القوانين المعمول بها، ومنها TCPA وGDPR وCAN-SPAM أو ما يعادلها.
- محاولة الوصول إلى الخدمة أو بنيتها التحتية أو أمنها، أو العبث بها، أو تعطيلها.
- إعادة بيع حق الوصول إلى الخدمة، أو منح تراخيص فرعية له، أو تقديمه بعلامة تجارية بيضاء (white-label) دون إذن كتابي.
- استخدام الخدمة لإرسال رسائل آلية بكميات كبيرة تتجاوز حدود المنصات.
- جمع بيانات المستخدمين النهائيين أو حصدها دون إفصاح وموافقة مناسبين.
٥. منصات الأطراف الثالثة والامتثال
تتكامل الخدمة مع Meta (واتساب، وفيسبوك، وإنستغرام)، وتيليجرام، ومزوّدي البريد الإلكتروني. ويخضع استخدامك لهذه المنصات لشروطها وسياساتها الخاصة بكل منها:
لسنا مسؤولين عن الإجراءات التي تتخذها منصات الأطراف الثالثة، بما في ذلك تعليق حساباتك على تلك المنصات أو تقييدها أو حظرها بسبب سلوكك أو المحتوى الخاص بك.
٦. شروط خاصة بواتساب
تُقدَّم المراسلة عبر واتساب من خلال WhatsApp Cloud API. وباستخدامك هذه الميزة، فإنك تُقرّ بما يلي:
- يجب عليك الامتثال لـسياسات المراسلة في واتساب للأعمال ولسياسة التجارة (Commerce Policy).
- تحدّد Meta فئات الرسائل (Utility للخدمات، وAuthentication للمصادقة، وMarketing للتسويق) ومتطلبات القوالب.
- تفرض Meta رسوم رسائل واتساب بشكل منفصل، وتقع على عاتقك.
- نحن مزوّد تقنية (Tech Provider) ولسنا مزوّد حلول أعمال (BSP)، ولا نتحكم في أسعار Meta أو سياساتها.
٧. الرسائل التسويقية والموافقة
عند إرسال حملات تسويقية أو رسائل ترويجية، تتحمل وحدك المسؤولية عن:
- الحصول على موافقة صريحة بالاشتراك من المستلمين قبل إرسال أي محتوى تسويقي.
- توفير آلية واضحة لإلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية.
- تنفيذ طلبات إلغاء الاشتراك خلال ٤٨ ساعة.
- الامتثال لجميع قوانين مكافحة الرسائل المزعجة المعمول بها (GDPR وCAN-SPAM وTCPA).
٨. الملكية الفكرية
الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ووثائقها، ملك لشركة Smart Telecom. ونمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة وفقًا لهذه الشروط. وتحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى والرسائل التي تعالجها عبر الخدمة.
٩. حماية البيانات والخصوصية
يخضع استخدامك للخدمة أيضًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وأنت مسؤول عن التأكد من أن لديك أسسًا مشروعة لمعالجة بيانات المستخدمين النهائيين التي تُشارَك مع الخدمة.
١٠. توفر الخدمة
نسعى إلى توفير الخدمة بدرجة عالية من الإتاحة، لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع. ولسنا مسؤولين عن التوقف الناجم عن منصات الأطراف الثالثة أو مزوّدي البنية التحتية أو أحداث القوة القاهرة. ويجوز لنا جدولة أعمال الصيانة بإشعار مسبق.
١١. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط، أو تخلفت عن دفع الرسوم، أو مارست نشاطًا احتياليًا. ويجوز لك حذف حسابك في أي وقت. وعند الإنهاء، تُحذف بياناتك خلال ٣٠ يومًا، باستثناء سجلات الفوترة التي يُحتفظ بها وفقًا للمتطلبات القانونية.
١٢. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها» دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية. ولا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء أو أمانها.
١٣. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Smart Telecom أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو البيانات أو الأعمال، تنشأ عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته خلال الـ ١٢ شهرًا السابقة للمطالبة.
١٤. التعويض
توافق على تعويض Smart Telecom وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن استخدامك للخدمة، أو عن المحتوى الخاص بك، أو عن مخالفتك لهذه الشروط أو لحقوق الأطراف الثالثة.
١٥. التغييرات على الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمة. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد التغييرات قبولًا لها.
١٦. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو فيما يتصل بها أو بموضوعها، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقًا لها. ويخضع الطرفان على نحو لا رجعة فيه للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.
١٧. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط: legal@stsconnect.chat
Smart Telecom
مكتب S1-078، ٢٤ شارع آل مكتوم، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971 4 522 5777
البريد الإلكتروني: legal@stsconnect.chat