ضبط ساعات العمل لصندوق وارد

لكل صندوق وارد ساعات عمل خاصة به: جدول أسبوعي مع منطقة زمنية، تستخدمه الأتمتة والتقارير. ويمكن للعملاء الكتابة إليك في أي وقت؛ فساعات العمل لا تمنع الرسائل أبدًا.

اضبط الساعات

1. افتح صندوق الوارد في إس تي إس كونكت وانتقل إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، ثم افتح صندوق الوارد.
2. افتح تبويب ساعات العمل وفعّله.
3. لكل يوم: حدّد ساعات الفتح، أو اجعل اليوم مغلقًا، أو مفتوحًا طوال اليوم. ويمكن أن يضم اليوم أكثر من فترة عمل واحدة، مثل 09:00-13:00 و16:00-21:00.
4. اختر المنطقة الزمنية التي تُفهم بها الساعات، ثم احفظ.

يتكرر الجدول كل أسبوع. ولا يوجد تقويم منفصل للأعياد، ففي الأعياد غيّر الأيام المعنية ثم أعدها كما كانت.

رسالة الغياب

في دردشة الموقع، يرى الزوار الذين يفتحون النافذة خارج ساعات عملك رسالة غياب تكتبها هناك، مثل أوقات الدوام وكيف يصلون إليك. راجع أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك.

ما تغيّره ساعات العمل

• الأتمتة: يمكن للتدفق التفريع حسب أوقات العمل، مثلًا للرد بشكل مختلف أو لإسناد المحادثات الليلية إلى الموظف المناوب. راجع أتمِت صندوق الوارد بالتدفقات.
• التقارير: في التحليلات > أداء الفريق يحسب خيار ساعات العمل الوقت داخل ساعات عملك وحده؛ وحيث لا ساعات مضبوطة يظهر الناتج صفرًا. راجع قِس أداء الفريق.

وما لا تغيّره

• لا تُمنع الرسائل أبدًا: يستطيع العملاء الكتابة في أي ساعة، وتبقى المحادثات بانتظار فريقك في صندوق الوارد.
• المساعد الذكي لا يتوقف بساعات العمل، بل يجيب على مدار الساعة حتى توقفه أنت. وإن أردت منه إخبار العملاء بساعاتك فأضفها إلى معلومات النشاط التجاري الخاصة به.