ذاكرة العميل

تحتفظ ذاكرة العميل بسجل قصير للتفضيلات التي يخبر بها العميل نشاطك التجاري، حتى لا يكرر التفاصيل نفسها في كل محادثة. وهي مفعّلة افتراضيًا. يجب على المساعد الذكي دائمًا أن يسأل العميل ليؤكد المعلومة المحفوظة قبل استخدامها، مثل: «هل ما زال عنوان التوصيل هو نفسه؟». وعلى فريقك التأكد منها أيضًا.

ما الذي يُحفظ، ومتى؟

بعد تفعيل ذاكرة العميل، تبدأ مساحات العمل الحالية بحفظ المعلومات من المحادثة التالية التي تُغلق.

بعد إغلاق المحادثة، يراجع الذكاء الاصطناعي نصها في الخلفية دون تأخير الردود. لا تُحفظ إلا معلومات ذكرها العميل عن نفسه، ضمن الحقول التي تفعّلها:

• العنوان: عنوان التوصيل أو الموقع.
• الطلب المعتاد: وصف قصير لما يطلبه العميل عادةً.
• اللغة: لغة العميل المفضلة.
• طريقة الدفع المفضلة: نوع الدفع، مثل الدفع عند الاستلام أو البطاقة أو التحويل، دون أرقام الدفع.
• الفرع المفضل: فرع أو موقع أو موظف يفضله العميل. هذا الحقل معطّل افتراضيًا.

لا تُحفظ أبدًا في ذاكرة العميل أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو رموز التحقق (OTP) أو أرقام الهوية وجوازات السفر أو البيانات الصحية.

اختيار الحقول ومدة الاحتفاظ

افتح المساعد الذكي من القائمة الجانبية، ثم انتقل إلى ذاكرة العميل. اختر الحقول التي تريد حفظها ثم احفظ الإعدادات. مدة الاحتفاظ الافتراضية هي 180 يومًا، ويمكنك اختيار 90 أو 180 أو 365 يومًا. تبدأ مدة الاحتفاظ بالمعلومة من جديد عند حفظها أو تصحيحها لاحقًا. تختفي المعلومات المنتهية صلاحيتها، ويزيلها التنظيف اليومي.

تصحيح الذاكرة أو حذفها

يستطيع فريقك تعديل المعلومة أو حذفها منفردة من بطاقة ذاكرة العميل في المحادثة. يحتفظ التصحيح بعدد التأكيدات السابق ويحدّث تاريخ آخر ظهور للمعلومة. لحذف جميع المعلومات المحفوظة لنشاطك التجاري، افتح المساعد الذكي > ذاكرة العميل، واختر حذف جميع معلومات الذاكرة ثم أكّد الحذف. لا يؤدي حذف الذاكرة إلى حذف المحادثة الأصلية. ويمكن للمحادثات التي تُغلق لاحقًا إنشاء معلومات جديدة ما دامت الميزة مفعّلة.

تعطيل الذاكرة

عطّل ذاكرة العميل من قسم الإعدادات نفسه ثم احفظ. يتوقف استخراج المعلومات الجديدة، وتُحجب المعلومات المحفوظة عن المساعد الذكي وصندوق الوارد. تبقى المعلومات المخزّنة حتى انتهاء صلاحيتها أو حذفها. ويمكنك تفعيل الذاكرة مجددًا لإتاحة المعلومات التي لم تنتهِ صلاحيتها. ولا تُستخدم ذاكرة العميل في مساعد الرد الذكي داخل مربع الرد.

راجع إعداد المساعد الذكي لمعرفة إعداداته الأساسية.