اربط ماسنجر فيسبوك

يربط ماسنجر صفحة على فيسبوك، فتصل الرسائل المُرسَلة إلى الصفحة إلى صندوق الوارد، وتعود الردود إلى العميل على ماسنجر.

ما تحتاج إليه

• صفحة على فيسبوك تديرها بدور المسؤول (admin).

الخطوات

1. افتح صندوق الوارد في إس تي إس كونكت وانتقل إلى الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة تواصل.
2. اختر فيسبوك (قناة ماسنجر) واضغط زر تسجيل الدخول عبر فيسبوك.
3. سجّل الدخول، واسمح لإس تي إس كونكت بإدارة رسائل صفحتك، ثم اختر الصفحة من القائمة.
4. أعطِ صندوق الوارد اسمًا، وأضف الموظفين الذين سيتولّون الرد.

أرسل رسالة إلى صفحتك من حساب فيسبوك شخصي للتأكد من ظهورها في صندوق الوارد.

نصائح

• صفحة واحدة فقط لكل صندوق وارد. أضف صندوق وارد آخر لأي صفحة أخرى.
• إذا توقفت صفحة عن استقبال الرسائل، فأعد ربطها من إعدادات صندوق الوارد؛ فهذا يجدّد رمز الوصول الخاص بالصفحة.
• يمكنك الرد على العميل حتى ٧ أيام بعد آخر رسالة منه. خلال أول ٢٤ ساعة يُسمح بأي رد؛ وبعدها يجب أن يكون الرد إجابة من موظف على طلب العميل، لا رسالة ترويجية.