أتمِت صندوق الوارد بالتدفقات

ترسم التدفقات ردودك المعتادة ومتابعاتك صورةً مرئية: يبدأ التدفق بمشغّل، ثم ينفّذ الخطوات التي تضعها على اللوحة - إرسال رسالة، وسؤال وانتظار الرد، وتفرّع حسب شرط، وتنفيذ إجراء على المحادثة. والتدفقات ميزة تجريبية تُفعَّل لكل حساب على حدة: راسل الدعم لتفعيلها في حسابك.

أين تجد التدفقات

في صندوق الوارد في إس تي إس كونكت، افتح الأتمتة ← التدفقات في الشريط الجانبي. تعرض القائمة كل تدفق مع حالته - مسودة، أو نشط، أو متوقف، أو تعديلات غير منشورة - وتظهر علامة تجريبي على الميزة ما دامت في طور التجربة.

لا يعمل التدفق المنشور إلا في الصناديق التي فُعّلت فيها التدفقات. فلكل صندوق مفتاح التدفقات الخاص به في إعداداته، وحين تكون التدفقات متوقفة في أحد صناديق التدفق، يخبرك التدفق بذلك (راجع «لماذا قد لا يعمل تدفق منشور» أدناه).

إنشاء تدفق

1. افتح الأتمتة ← التدفقات وأنشئ تدفقًا.
2. اختر ما يبدأ به (يبدأ عند): محادثة جديدة، أو رسالة جديدة في محادثة مفتوحة، أو إعادة فتح محادثة، أو إغلاق محادثة، أو إضافة وسم. ثم اختر الصناديق التي يصغي إليها.
3. ضع الخطوات على اللوحة وصِلها بالترتيب الذي تريد تنفيذها به.

أنواع الخطوات:

• إرسال رسالة - إرسال رسالة نصية واحدة إلى العميل.
• سؤال وانتظار الرد - طرح سؤال وانتظار إجابته، ويمكن حفظ الرد في جهة الاتصال، وتحديد ما يحدث عند انتهاء المهلة دون رد.
• شرط - تفريع التشغيلة، مثلًا حسب أوقات العمل، أو ما تحتويه الرسالة، أو القناة، أو وسم.
• إجراء - إضافة وسوم، أو إسناد المحادثة إلى فريق أو موظف، أو تحديد الأولوية، أو تغيير الحالة، أو إضافة ملاحظة داخلية.
• انتظار - إيقاف التشغيلة مؤقتًا لمدة تحددها ثم المتابعة.
• إرسال قالب واتساب - إرسال قالب واتساب معتمد، ولو خارج نافذة الـ 24 ساعة.
• الانتقال إلى خطوة - القفز إلى خطوة أخرى، وهذه هي طريقة بناء حلقة تكرار.
• إنهاء - إنهاء التشغيلة، مع إمكانية إغلاق المحادثة.

يتسع التدفق لـ 100 خطوة على الأكثر.

المسودة والنشر

يحفظ المحرر عملك في مسودة تلقائيًا، ولا يعمل شيء من المسودة: فالعملاء لا يلاقون إلا النسخة المنشورة. اضغط نشر حين يجهز التدفق. يجمّد النشر المسودة نسخةً مرقّمة جديدة تبدأ بها التشغيلات الجديدة، بينما تُكمل التشغيلات الجارية على نسختها. ويبقى النشر محجوبًا حتى تُصلح كل مشكلة مدرجة.

الاختبار قبل النشر

تشغّل لوحة اختبار المسودة على سيناريو تصفه - الصندوق، ورسالة العميل، والردود على أسئلة التدفق - وتُبرز المسار الذي ستسلكه التشغيلة. لا تُرسَل أي رسالة ولا يتغيّر شيء في المحادثات الحقيقية.

سجل التشغيل

لكل تدفق سجل تشغيل يعرض تشغيلات النسخة المنشورة: لمن جرت، ومتى بدأت، وما نتيجتها - اكتمل، أو بانتظار رد، أو انتهت المهلة، أو فشل. افتح أي تشغيلة لترى كل خطوة ونتيجتها، وسبب الفشل عند حدوثه.

لماذا قد لا يعمل تدفق منشور

تخبرك قائمة التدفقات والمحرر متى لا يعمل تدفق ولماذا:

• التدفقات متوقفة في صناديقه - يسمّي المحرر الصندوق ويتيح لك تفعيل التدفقات فيه، أو يمكنك أن تطلب من مسؤول تفعيلها.
• متوقف - يدويًا، أو بسبب حد من حدود الاستخدام العادل (أدناه). أعد تفعيل التدفق من قائمة التدفقات.
• وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى المحادثة - ما دام وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى محادثة فلا تبدأ التدفقات فيها، وبعد أن يحوّلها إلى فريقك، يبدأ التدفق مع رسالة العميل التالية التي تطابق المشغّل.

حدود الاستخدام العادل

التدفقات غير محدودة في باقتك، ضمن حدود الاستخدام العادل. يتوقف التدفق مؤقتًا من تلقاء نفسه إذا تجاوز 120 تشغيلة في الدقيقة أو تجاوزت تشغيلة واحدة 50 خطوة، فلا تخرج حلقة تكرار عن السيطرة. وما دام متوقفًا لا تبدأ تشغيلات جديدة، بينما تكتمل التشغيلات الجارية. ويعيد المسؤول تفعيل التدفق من قائمة التدفقات.